|
Specializované služby pro call centra |
 |
 |
Kdo potřebuje zkušeného specialistu na call centra?
Nabídka služeb pro vznikající call centra
- Návrh schématu pro vybudování a rozvoj CC (struktura, pracovní prostředí, pracovní skupiny, rozdělení směn, apod.).
- Nábor a výběr pracovníků do všech typů call center - zákaznický servis, telemarketing, helpdesk, atd.
- Realizace úvodního zaškolení
- Sestavení plánu vzdělávání a rozvoje pracovníků
- Nastavení systému pro pravidelné hodnocení pracovníků (motivační program, systém bonusů, vzdělávání).
Nabídka služeb pro zavedená call centra
- Zajištění pracovníků na dočasnou výpomoc
- Realizace průběžných rozvojových a vzdělávacích programů pro operátory
- Realizace assessment center pro vytipování personálních rezerv
- Nastavení plánu nástupnictví
- Koučování nově jmenovaných supervizorů a team leaderů
- Prověřování kvality poskytovaných služeb, ověřování telefonické dostupnosti (Mystery Calling)
|
|
Aktualizováno Neděle, 18 Leden 2009 11:40 |
|
Celý článek...
|
|
|
Unikátní náborový proces |
|
|
|
Naše zkušenost v oblasti telebusinessu ukázala, že standardní postupy výběrového řízení jsou pro výběr vhodných uchazečů do call center nedostatečné. Ve spolupráci se sesterskou společností ve Velké Británii jsme proto vyvinuli unikátní know-how založené na metodice Assessment Centre, které je zaměřeno přímo na oblast Teleresources.
Naši kandidáti procházejí několikastupňovým výběrovým procesem, během kterého jsou telefonicky i prezenčně dotazováni a testováni oblastech schopnosti týmové práce, odolnosti vůči stresu, spolehlivosti a telefonních dovedností.
Tento proces nám umožňuje získat objektivnější informace o schopnostech, dovednostech, postojích a spolehlivosti uchazečů, než bychom získali během standardního přijímacího pohovoru. Proto Vám můžeme představit pouze ty nejkvalitnější kandidáty, což je zásadní pro úspěch každého call centra.
|
|
Aktualizováno Neděle, 18 Leden 2009 11:42 |
|
Celý článek...
|
|
Ověřování kvality poskytovaných služeb |
|
|
Mystery Shopping / Mystery Calling
Cílem těchto služeb je zmapovat úroveň péče o zákazníka a podat Vám informace o reálném dojmu Vašich zákazníků.
Mystery Shopping / Mystery Calling je možné si objednat jako samostatnou službu nebo jako součást šetření rozvojových potřeb, příp. pro ověření efektivity vzdělávání.
Call centrům, která nemají možnost pořizovat nahrávky hovorů, nabízíme pořízení nahrávek v rámci Mystery Callingu.
Podle typu call centra, účelu realizovaných hovorů a stanovených cílů zpravidla hodnotíme následující kritéria:
- efektivitu (délka hovoru, schopnost kontrolovat situaci, apod.)
- zákaznický přístup (přesvědčivost, naslouchání, prodejní dovednosti, atp.)
- odolnost vůči stresu a řešení konfliktních / problémových situací (stížnosti, reklamace, atd.)
- znalost produktů
|
|
Aktualizováno Neděle, 18 Leden 2009 11:41 |
|
Celý článek...
|
|
|
|
|
|
